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PREGUNTAS FRECUENTES

Compras Online

  • ¿Cómo comprar en YAESTA.COM?

    Comprar en Yaesta.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

    • Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
    • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona la cantidad, el color y/o la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón AGREGAR AL CARRITO.
    • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
    • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en PAGAR.
    • Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Ingresa tus datos personales y datos de entrega.
    • Elige el método de pago que desees:
      • Pago Contra Entrega, monto maximo de compra $600. Pagas con Cambio Exacto al repartidor quien te entrega los productos.
      • Pago Contra Entrega Tarjeta de Credito – Programa solo en Quito y Guayaquil. Pagas con tu tarjeta de credito al momento de recibir tu orden.
      • PayClub - Diners (acepta todas las tarjetas, pero Diferido 3 meses sin intereses con las tarjetas de Diners o Pichincha) 6, 9, y 12 meses con intereses
      • Alignet – Bankard (acepta Visa o Mastercard, pero DIFERIDOS con las tarjetas de: Bolivariano, Produbanco, Promerica, Austro, Internacional) 3 6 9 y 12 con intereses.
      • Tarjeta Alia (Cuotafacil), Pagos corriente o diferido desde $10 desde 2 a 36 meses.
      • Transferencia Bancaria- Depositando en la cuenta de la empresa.
      • Paypal- Cobra el ISD 5%.
    • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
    • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

    Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Yaesta.com al 1-800-923-782 (1800-YAESTA) Oficina 2-263-968 o al Celular 099-710-2373 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm, a través de nuestro correo info@yaesta.com, o a través de nuestra página web www.yaesta.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

    • Pago Contra Entrega, monto maximo de compra $600. Pagas con Cambio Exacto al repartidor quien te entrega los productos.
    • Pago Contra Entrega Tarjeta de Credito – Programa solo en Quito y Guayaquil. Pagas con tu tarjeta de credito al momento de recibir tu orden.
    • PayClub - Diners (acepta todas las tarjetas, pero Diferido 3 meses sin intereses con las tarjetas de Diners o Pichincha) 6, 9, y 12 meses con intereses
    • Alignet – Bankard (acepta Visa o Mastercard, pero DIFERIDOS con las tarjetas de: Bolivariano, Produbanco, Promerica, Austro, Internacional) 3 6 9 y 12 con intereses.
    • Tarjeta Alia (Cuotafacil) , Pagos corriente o diferido desde $10 desde 2 a 36 meses.
    • Transferencia Bancaria- Depositanto en la cuenta de la empresa.
    • Paypal- Cobra el ISD 5%.
  • No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

    Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Yaesta.com al 1-800-923-782 (1800-YAESTA) Oficina 2-263-968 o al Celular 099-710-2373 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm, a través de nuestro correo info@yaesta.com, o a través de nuestra página web www.yaesta.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

    Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "CUPÓN" en el carrito de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

  • ¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

    Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono o nota crédito y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

  • ¿Los precios incluyen IVA?

    El valor de todos los productos publicados en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

  • ¿Es seguro comprar en Yaesta.com?

    Comprar en Yaesta.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos Payclub, Alignet, Paypal, Alia cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

  • ¿Se puede comprar si no quiero poner mis datos?

    Para poder darte un mejor servicio si requerimos que te registres, Yaesta.com no almancena datos de pagos. La única información que requerimos es para poder entregar tus ordenes y emitir las facturas correspondientes.

Despacho y Entrega

  • ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

    Por promoción de lanzamiento de nuestra nueva tienda online, tenemos envíos gratis a todo Ecuador! El tiempo de entrega está entre 2 y 5 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando ingresas tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto.

  • ¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

    Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mis Pedidos” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Yaesta.com.

  • ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

    Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Yaesta.com al 1-800-923-782 (1800-YAESTA) Oficina 2-263-968 o al Celular 099-710-2373 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm, a través de nuestro correo info@yaesta.com, o a través de nuestra página web www.yaesta.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

    Si no estás para recibir tu pedido , el repartidor puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. El Courrier realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

    Si no recibes el producto que ordenaste, comunicate con nuestra línea de Servicio al cliente de Yaesta.com al 1-800-923-782 (1800-YAESTA) Oficina 2-263-968 o al Celular 099-710-2373 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm, a través de nuestro correo info@yaesta.com, o a través de nuestra página web www.yaesta.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

    Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

  • ¿Los productos de Yaesta.com tienen Garantía de Fábrica?

    • Celulares tiene 6 meses de garantía y cubren defectos de fabrica y/o Software. (No cubre daños físicos o de agua). Proceso en el uso de garantía es asignado a un centro de servicio técnico autorizado y con el resultado del diagnostico se procede.
    • Televisores-Electrodomésticos tienen 1 año de garantía. Proceso en el uso de garantía es asignado a un centro de servicio técnico autorizado y con el resultado del diagnostico se procede.
    • Mermeladas, Caramelos y cualquier tipo de comida mientras se mantenga sellado y en su paquete original se puede procesar una devolución. Caso contrario se invalida la devolución.

  • ¿Yaesta.com hace entregas internacionales?

    Actualmente Yaesta.com sólo realiza entregas en Ecuador.

  • ¿Donde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

    Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Yaesta.com al 1-800-923-782 (1800-YAESTA) Oficina 2-263-968 o al Celular 099-710-2373 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm, a través de nuestro correo info@yaesta.com, o a través de nuestra página web www.yaesta.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Cómo ingreso datos de mi empresa?

    Dentro de tu Perfil o en el proceso del pedido bajo “Datos de Facturación” puedes ingresar los datos como RUC, dirección y numero de contacto etc.

  • ¿Cómo cambio de datos en la facturación?

    Tienes opciones de poner tus datos de dirección de entrega conjunto a los datos de facturación. En el perfil de tu cuenta en Yaesta.com bajo “Mis Direcciones”

  • ¿Puedo poner 2 direcciones?

    Si, puedes tener hasta un máximo de 5 direcciones registradas en tu cuenta.

Cambios y Devoluciones

  • ¿Puedo cambiar un producto?

    Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

    Para poder cambiar o devolver un producto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 3 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí..

  • ¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

    Si deseas hacer el cambio a través de Yaesta.com, dentro de los 3 (tres) días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Yaesta.com al 1-800-923-782 (1800-YAESTA) Oficina 2-263-968 o al Celular 099-710-2373 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm, a través de nuestro correo info@yaesta.com, o a través de nuestra página web www.yaesta.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

    El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución de ciertos productos serán asumidos por ti.

    Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de Yaesta.com al 1-800-923-782 (1800-YAESTA) Oficina 2-263-968 o al Celular 099-710-2373 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm, a través de nuestro correo info@yaesta.com, o a través de nuestra página web www.yaesta.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

    No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un cupón con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

  • ¿Qué vigencia tiene el cupón?

    Cupones promocionales llevan la validez publicada. Los cupones que son Nota de Credito tienen una vigencia de maximo 12 Meses.

Qué es #YaEstaTuApoyo

  • ¿Qué es #YaEstaTuApoyo?

    #YaEstaTuApoyo es una iniciativa solidaria en conjunto con diferentes identidades privadas-publicas la cual nosotros prestamos la plataforma para que las donaciones sean mas faciles de adquirir. De esa manera cada participante va a canalizar la ayuda directamente a los lugares afectados

  • ¿Cómo se que va a llegar la donación?

    Cada donación esta siendo contabilizada, actualizada y publicada cada viernes de la semana en la pagina principal de nuestra pagina web.

    En cada entrega vamos a hacer seguimiento en nuestras redes sociales y medios de comunicación.

  • ¿Cómo hago la donación en línea?

    Ingresas a la categoría YaEstaTuApoyo en la cual puedes elegir entre los varios paquetes solidarios, alimenticios, cuidado de bebe, higiene personal y primeros auxilios.

  • ¿Qué paquetes de donación tiene en Yaesta?

    Sabemos que la necesidad fluctúa mientras pasa el tiempo, Yaesta.com esta activamente adaptando y agregando varios kits de donación dependiendo de la necesidad actual.

    Al momento tenemos paquetes solidarios; alimenticios, cuidado de bebe, higiene personal y primeros auxilios.

    Acabamos de agregar Kits Escolares desde pre-kinder, primaria y secundaria.

  • ¿A donde van las donaciones?

    Las donaciones será distribuidas de una manera ordenada conjunto a Centro de Operaciones de Emergencia. Cruz Roja Ecu 911 y el Ministerio Coordinador Producción Empleo y Competitividad en las distintas ciudades de Manta y Esmeraldas.

  • ¿Pueden llegar a “X” Ciudad las donaciones?

    Para poder mantener un orden y contabilidad correcta de las donaciones recibiremos toda recomendación de lugares que requieran ayuda.

  • ¿Yaesta.com emite factura de las donaciones?

    Emitimos facturas electrónicas a todos los pedidos de Ecuador Solidario

  • ¿Puedo pagar con cualquier tarjeta de crédito?

    Por lo pronto tenemos la colaboración de Payclub de Diners para aceptar todas las tarjetas de crédito emitidas por entidades bancarias del Ecuador.

  • ¿Puedo hacer la donación fuera del Ecuador?

    En respuesta a la gran necesidad que vimos después del terremoto habilitamos donaciones internacionales a través de Botón de pagos PayPal.

  • ¿Limites en cantidad de donación?

    No hay limite en cuanto deseas donar, entre mas solidarios e unidos estemos saldremos adelante.

Proveedores

  • ¿Cuáles son las ventajas de vender por YaEstá frente a vender en un punto de venta físico?

    Una sola tienda en linea tiene la capacidad de generar ventas a nivel nacional. Esta es una gran ventaja para grandes, medianos y pequeños productores e importadores que buscan un canal alternativo de ventas para incrementar el alcance de sus productos.

  • ¿Tiene algún costo para los vendedores al subir sus productos en la plataforma??

    Exhibir tus producto en YaEsta.com no tiene costo! Y en menos de cuatro días tus productos llegan a todos los rincones del país. Es un canal de ventas complementario.

  • ¿Qué se necesita para poder vender por YaEstá?

    Vender en YaEsta.com es muy fácil. Debes tener todos los papeles en regla, poder facturar y contar con todos los permisos legales y de funcionamiento (registro sanitario, etiquetado, entre otros), tu producto debe ser nuevo, de calidad y debe poseer garantía.

  • ¿Cómo se suben los productos a YaEsta.com?

    Para subir los productos a nuestra tienda los proveedores deben completar dos fichas donde se les pide información de sus productos, precio de los productos y datos de contacto de la empresa. Adicional deben enviarnos imágenes de sus productos.

  • ¿Cómo hago para contactar al departamento de Proveedores?

    Para conseguir las fichas debes contactarnos a sellers@yaesta.com

  • En cuanto a seguridad, ¿vender por internet ofrece más seguridades a los vendedores?

    Así es, los proveedores no hacen la entrega del producto, nosotros nos encargamos de retirarlo de sus bodegas, oficinas, fábricas y lo entregamos al consumidor final. Por lo que ellos no tienen que preocuparse de la logística detrás del envío del producto.  Por otro lado, el pago del producto esta dirigido hacia nosotros y será cancelado puntualmente.